Ufatime.ru: На какую аудиторию ориентированы интернет-магазины? Учитываете ли Вы как-то целевую аудиторию при выкладке товаров, представленных в Вашем магазине? Татьяна Петченко: Интернет-магазины – относительно новый канал реализации товаров в нашей стране. А, как известно, все самое новое сначала пробует молодежь. Это касается и онлайн-торговли. Однако доля более взрослых покупателей активно растет с каждым годом.

Клиентами Терминал.ру являются разные целевые группы – от школьников до пенсионеров. У нас делают покупки для учебы, работы, дома, семьи, красоты, здоровья, спорта, отдыха. Ядро нашей аудитории – молодые семьи 20-30 лет. Поэтому мы ориентируемся, в первую очередь, на эту целевую группу. Тем не менее, мы представлены как в Интернете, так и в оффлайне. Потому подходим не только продвинутым покупателям, но и консервативным.

Ufatime.ru: Какие товары в интернет-магазине пользуются наибольшей популярностью?

Татьяна Петченко: Как я уже сказала, ядром аудитории Терминал.ру является молодежь. А что нужно молодежи больше всего? Современные гаджеты: планшетники, смартфоны, плееры, ноутбуки, цифровая техника. В наших магазинах можно найти практически все, что необходимо молодым людям. Мы обеспечиваем их потребности на 100%. И, конечно, в формировании ассортимента магазина ориентируемся на нашу целевую аудиторию. 

Ufatime.ru: Как, на Ваш взгляд, в дальнейшем будут развиваться интернет-магазины в России? Могут ли они со временем полностью заменить существующие традиционные формы продаж?

Татьяна Петченко: Безусловно, развитие будет происходить и дальше. Рынок интернет-торговли в России составляет пока очень маленькую долю рынка торговли в целом, по сравнению с Западом. Но в ближайшем будущем и даже в среднесрочной перспективе полностью вытеснить оффлайн-торговлю не получится. Этому есть объективные причины: социальные, ментальные, инфраструктурные. Многие люди до сих пор опасаются делать онлайн-покупки. Большинству необходимо находиться в реальном магазине, чтобы доверить продавцу свои деньги. Немало людей рассматривают шоппинг как метод релаксации.

Еще один важный фактор – проблема связи. Интернет в России работает на качественном уровне пока только в мегаполисах, крупных и средних городах, а малые города и села серьезно отстают. А ведь там проживает существенный процент населения страны, а значит – и потенциальных клиентов. Поэтому на сегодняшний день магазины предлагают выбор – онлайн- или оффлайн-покупка.

Терминал.ру придумал новый формат: сочетание онлайн- и традиционной торговли. Мы сделали магазины-склады, поставили терминалы самообслуживания и организовали прямую связь с экспертной линией. Таким образом, избавились от необходимости содержать штат продавцов, арендовать большие площади и оборудовать их витринами. Это сразу снизило наши расходы, соответственно, сказалось на конечной цене для потребителей. Наши покупатели не переплачивают.

Ufatime.ru: Много ли у вас конкурентов? Насколько вообще сильна конкуренция на этом рынке? И растет ли она с течением времени?

Татьяна Петченко: Много или мало? Достаточно. Конкуренция на рынке цифрового ритейла, в целом, высока. Помимо федеральных игроков, есть и местные компании, которые давно завоевали доверие потребителей. Приходится каждый раз доказывать, что Терминал.ру – не хуже, а даже лучше. Что касается интернет-магазинов, то большинство обычных представителей электронной торговли не могут конкурировать с нами по широте ассортимента, качеству клиентского сервиса и объему товаров в наличии. Для потребителей, к тому же, важно, чтобы компания присутствовала не только в Интернете, но и в реальности.

Ufatime.ru: Какие преимущества получает покупатель, используя терминал самообслуживания?

Татьяна Петченко: Во-первых, спокойствие, удобство и свободу выбора. Покупатель сам оценивает товар, задает нужные параметры  в терминале самообслуживания и знакомится с характеристиками. Над ним не стоит продавец-консультант и не влияет на его решение о совершении покупки.

Во-вторых, покупателю не нужно тратить много времени, чтобы обойти большой торговый зал, найти нужный товар, а потом найти и свободного продавца-консультанта, чтобы задать вопросы.

В-третьих, процесс покупки происходит в несколько кликов. И это реально экономит время.

И, пожалуй, самое главное – цены. Формат Терминал.ру позволяет нашим покупателям делать покупки на 10-20% дешевле, чем у конкурентов.

Справка Ufatime.ru: Татьяна Петченко – руководитель PR-службы Терминал.ру.